企业核心员工的培训技巧

　　核心员工是占据企业关键岗位、具有与该岗位需要相适应的较高能力、对企业文化有较高认同度的员工。重视企业核心员工的培训和开发，是提高企业及组织工作绩效和经营管理绩效的重要保证。因此，我们要明确企业核心员工的工作特征，了解企业骨干所具有的素质，对他们进行进一步的培训与开发。

培养核心员工角色意识

　　首先应明确核心员工在企业内的角色定位及预期行动，加强部门间的交流，掌握与企业外部人员的沟通技巧。培养核心员工角色意识的方法有以下两种：

　　第一，授课与讨论相结合的训练法。将核心员工集合起来，5人一组，采用3天集体住宿、共同上课、共同讨论的方法，明确作为核心员工的行为准则，目标定位。然后收集管理层对核心员工职责、任务的期待值，与个人想法相协调，整合成团体性结论。

为了将核心员工训练成高效型的企业目标执行者，应重点培训他们以下几方面的基本素质：

　　(1) 较强的自我控制和约束能力;

　　(2) 对公司和公司的发展目标，有较强烈使命感和责任感，敢于承担风险，接受富有挑战性的工作;

　　(3) 能形成一种市场竞争能力并凝聚全部力量去求得最好的工作效果

　　(4) 有威信、有勇气、有魄力、有能力，忠诚可信赖。

第二，单独脑力激荡法。根据职务的不同，将核心员工分为5人一组，以"核心员工应如何配合工作的顺利开展"为题开展讨论，提出解决问题的方案，明确要达到的目标。采用该法的具体步骤为：

　　(1) 明确自己的角色和承担的使命;

　　(2) 分析企业要实现的战略目标，明确自己要努力的方向;

　　(3) 分析目前市场状况、顾客需要、竞争对手情况;

　　(4) 分析本人工作部门存在的问题和不足，提出解决问题的对策;

　　(5) 你如何选择最适合企业和个人发展的行动方案?

高效执行力的培养方式

　　在企业人员的素质测评中，会发现高效型领导者身上具有很多相似的特点，这给我们一个重要启示，即执行者不是一个人而是一个角色，他们之间的区别不在于才智或具有某种特征，而是他们所充当的角色不同。一个组织只有拥有大批高效型执行者，才有活力和竞争力。对高效执行者的培养可采取四个步骤：

　　第一，重新定义执行者和领导者。担任领导职务的人应该着眼于企业的目标和战略，有与同事取得共同语言的技巧;善于通过其他人员力量去完成较大的共同目标，并自觉遵纪守法，服从领导。

　　第二，培训执行者的技能。大多数企业认为，领导力需要培养，而执行每个人都会。这个认识主要基于以下三方面错误：一是领导者比执行者重要;二是当执行者容易;三是他们的力量和动机甚至于才干，都是从领导者那里获得的。想要有效地克服这些误解，提高执行力可以通过以下方式：

　　(1) 增强独立思考能力;

　　(2) 有效地管理好自己;

　　(3) 提出可以使对方接受的不同意见;

　　(4) 树立个人信誉和威望;

　　(5) 将个人的目标、义务和企业的目标、义务保持一致;

　　(6) 个人行为应对企业、领导、同事负责;

　　(7) 明确领导者与执行者的相同点与不同点;

　　(8) 保持与领导者之间的融洽关系。

　　第三，工作评价及反馈。可以采用同级、下级、自我评价、直接领导的评价来获取相关信息，如在评价中发现问题，可及时总结和反馈，这对核心员工的培养大有益处。

　　第四，创设对骨干人员有鼓舞力的组织结构。一个优秀的执行者，应该学会以高效的工作技能来弥补团队效率的低下。培养这项能力的有效做法是：把权力下放到最基层，充分发挥高效性人才的主观能动性，使他们有充分的空间自主解决工作中的问题。同时，充分发挥执行者的积极性，制定有效的奖励制度，创造让他们参与企业各项工作的途径。

案例：

　　日本的三星公司拥有一套培训核心员工的系统培训方案。首先，训练对象是骨干推销员，在公司已经服务了13-15年，长期在营业部第一线工作，有一定数量的下属，在实际中担任部分经理职责，但并不是完全的管理者。

　　其次，训练要达到的目的是缩短预期销售量与实际销售量之间的差距，并可以当场反映出效果究竟如何。

　　最后，训练计划安排，时间为三天两夜，所有参加者集体住宿，采用授课法、分组讨论法和角色演示法进行。

　　明确了以上三点之后，接着是制定训练的内容及重点：(1)让核心员工了解为达到目标应有的角色意识和执著追求的精神;(2)如何根据自己的能力设定适当的目标;(3)学习有效的商业谈判技巧;(4)学习具体的行动方案，如采取何种推销手段、有效的访问次数、推销数量等。

训练分三天进行，训练内容作了如下安排。

　　第一天上午：核心员工到集训地报到，熟悉环境。

　　下午：讨论为什么要达到一定的目标。训练负责人可启发员工从三方面加以讨论：从自身来说，实现自我成长的途径，成为公司发展的光荣开拓者;从公司来说，能否提高市场占有率;从社会来说，贡献社会的指标，提供社会最好的产品。

　　晚上：为自己设立要达到的目标，步骤如下：首先，确定自己的目标，找出与实际销售情况之间的差距;接着，采取现有资料使用法、价值判断和援助其他部门计划法等。最后，个人提出自己成功的方法和范例，交流心得。

　　第二天上午：用角色演示法学习推销技巧的初次演示。由指导员进行角色分派，决定顾客和推销员的人选，然后设置演出场景进行演示。演示完毕后，由观察员针对各演出角色进行评论。

　　下午：针对上午演示中暴露出来的问题，进行第二次演示，指导员做总结发言。第二次演示的角色应进行互换，以便更好地体会角色差异。

　　晚上：针对本人特点，制定工作计划表，说明进行推销活动的战略战术。

　　第三天上午：每个人说明自己的行动方案和计划状况，由指导员进行评论，着重注意以下几点：

　　(1)该计划是否针对本人特点?

　　(2)是否贯彻了角色演示中学到的技巧与技能?

　　(3)是否融入了本人的心得体会?

　　下午：由指导员将个人计划表以及评述交给其上司，结束培训。

　　三星的培训部拟定了一张图表，作为评价核心员工工作能力的训练方法有效与否的标准，一般在实施训练三个月后使用。