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7.要做一个体验营销的案例分析,要用哪种方法研究好呢???4Cs或者SWOT行不行???

以满足市场需求为目标的4P理论1950年，美国营销专家尼尔·鲍顿提出了市场营销组合概念.美国密西根大学教授杰罗姆·麦卡锡把这些可控因素归结为4类，即产品(Product)、价格(Pdce)、渠道(place)、促销(promotion)四要素，企业的营销活动就是以适当的产品、适当的价格、适当的渠道和适当的促销手段，将适当的产品和服务投放到特定市场的行为，这一理论提出的背景是世界经济已经从“资本主义国家经济进入了高速发展的战后“经济全球化处于起步阶段，消费者需求单一且比较旺盛。以数量满足为核心的包含数量、质量与结构的三重性短缺。企业依靠大批量生产以降低成本。通过无差异化营销将产品售卖出去，这一理论也具有强大的生命力。科特勒考察了特殊市场条件下营销组合。针对服务的特殊性。即在4P的基础上加入了人员、设施、过程管理，这些因素中部分因素早已包含在4P理论中。只不过是其重要性增加而单独的将其列出而已，尽管化、4R、4V理论的出现。但并不意味着4P理论就要淘汰，这些理论之间是互补关系，这一理论也暴露出自身的局限性，这一理论是以大工业经济时代为背景，成为工业企业开展营销的强大工具，这一理论从企业的角度出发进行营销组合，忽视了顾客，对市场变化反应迟钝，这一理论较多的关注企业自身”忽视了竞争对手因素；最终造成无差异化营销的局面，二、第二代营销模式，以追求顾客满意为目标的4C理论西方发达国家在经历了20世纪70年代初期的，经济发展停滞不前，与此相反的是在拉丁美洲和亚洲出现了一些新兴工业国家和地区“并且形成了一支新兴的经济力量”这些国家的企业开始积极的参与国际竞争，同时发达国家的消费者对价格变得敏感。需求呈现出多样性，更为注重产品或服务的质量，也因内部市场容量有限。国内企业之间的竞争也变得异常激烈。美国著名学者劳特朋教授在胁年代率先提出4C理论，即消费者(consumer)、成本(cost)、便利(Convenience)、沟通(communication)，根据消费者的需求和欲望来生产产品和提供服务。根据顾客支付能力来进行定价决策，从方便顾客购买及方便为顾客提供服务来设置分销渠道，通过企业同顾客的情感交流、思想融通，对企业、产品或服务更好的理解和认同，以寻求企业同顾客的契合点，4C理论坚持以顾客为导向，顾客需要什么。如何才能更好的满足顾客，进行持续的改进活动”以追求顾客满意为目标“它是一种由外而内的拉动型营销模式”与传统的营销模式相比“在以顾客为导向的组织中”认为顾客是企业存在的唯一理由，顾客是企业利润的最终来源“而前线人员与顾客发生互动”在互动的瞬间决定了企业的命运。中层管理者和高层管理者主要工作有两方面，一方面要为前线人员提供支持活动，另一方面也要保持和顾客不断接触，及时响应顾客需求，这一理论也不可避免的存在缺陷。该理论由于考虑了顾客这一外部不可控因素：在实践操作性上较之以4P理论显得较弱，过分以顾客为导向将会使企业的营销活动显得被动。ction)、顾客关联(Relatvi助、关系营销(Relationship)、利益回报(Retribution)。企业是一个相对独立的开放系统，4R理论最突出特点是强调用系统观点来开展营销活动。通过交叉销售为顾客提供一揽子的、集成化的整套解决方案，以解决顾客多样化的需要。改变过去那种交易营销模式，着眼于建立起关系营销模式。它一改过去仅仅从企业或顾客的角度，而是从利益相关者的角度考察。顾客、供应商、分销商都在企业价值链中扮演了重要的角色，只有通过整合企业价值链才能建立竞争优势。对企业的营销活动产生重大影响。社会组织往往充当了意见领袖的角色，对消费者的购买决策产生不可估量的影响。体现出了较强的社会营销观念。4R理论最大的不足就是实际操作性较差，一方面主要是引入了更多的不可控变量，企业在实际应用可能会感到无从下手。新经济时代的4V营销组合论进入20世纪90年代以来，高科技企业、高技术产品与服务不断涌现，互联网、移动通讯工具、发达交通工具和先进的信息技术，原来那种企业和消费者之间信息不对称状态得到改善。沟通的渠道多元化，越来越多的跨国公司开始在全球范围进行资源整合，营销观念、方式也不断丰富与发展，并形成独具风格的4V营销理论。