丰田的企业文化蹭

　　近来，丰田汽车质量问题再次成为全球关注的热点。丰田汽车长期以来以精益生产、零瑕疵享誉全球，成为全球制造业的标杆和楷模。介绍丰田精益生产的图书充斥了中国书店的书架，以传播丰田精益生产为主的培训机构和培训师曾在中国大行其道;丰田牌汽车行驶在中国的城镇乡村，正如丰田汽车广告所言：车到山前必有路，有路就有丰田车。

　　2008年，丰田产销量超过美国通用汽车公司(GM)，成为世界最大的汽车公司。自2009年夏季以来，丰田汽车的质量问题频现，发展到今年初，在全球范围内，丰田累计召回质量问题车近800万辆，超过其全球年度产销量。这也是丰田自1937年创业以来最大规模召回事件。丰田股票也从2010年1月15日的 4200亿日元，一路下跌至2月8 日的 3280亿日元，三周时间累计下跌近22%.这家全球卓越的日本企业已经走到了悬崖边。

　　许多专家学者、业内人士对丰田汽车质量门的主要原因进行了多角度探讨，过度扩张说、压缩成本说、危机管理说、美国渲染说广为流行、充斥媒体。

　　而笔者以为，以上都是造成丰田质量门的原因，但不是主要原因，其主要原因是企业文化的病变。文化决定理念，理念决定制度，制度决定技术，技术决定市场。企业文化是企业的软实力，是企业的基因，基因健康方能健康成长，基因病变必然生病甚至有可能加速死亡。

　　纵观丰田汽车70多年的发展历史，丰田之所有由小到大，由弱到强，由优秀到卓越，是因为得益于丰田创始人培育和弘扬的为客户提供更好的产品的企业文化。为客户提供更好的产品就是在注重产品安全和质量的前提下，降低成本，使客户享受安全、优质和消费剩余。也就是在这一文化理念的指导下，创造了精益生产、零瑕疵的管理模式，也就是凭着这一文化理念丰田汽车开疆拓土驶向了全球市场，也就是凭着这一文化理念创造了丰田的一个又一个辉煌。

　　我国《大学》有言：物有本末;事有终始。知所先后，则近道矣。、有德此有人;有人此有土;有土此有财;有财此有用。德者本也，财者末也。我们不难理解为客户提供更好的产品，忠诚于客户就是丰田的发展之本，只有固本培基，获得客户的信任，才能财源茂盛、不断发展、基业长青。

　　令人可惜的是后来丰田的几任掌门人，放大了贪婪、浮躁之心，注重了发展迅速，却放松了质量管理。如1995年从丰田达郎手中接管丰田奥田硕上任伊始，就语出惊人：丰田要占据全球汽车市场的10%，到2010年要达到通用汽车当时的市场占有率15%.高速扩张，快速发展，扩大全球尤其是北美市场份额，成为丰田汽车10多年来的主旋律，使超速行驶的丰田汽车仍然不断加速。而将前辈开创的为客户提供更好的产品，忠诚于客户的企业文化逐渐淡化。导致丰田汽车脚垫、油门踏板和刹车问题曾出不穷。据美国的调研资料显示：丰田汽车突然加速的问题在过去10年中已导致19人死亡，几乎是其他厂商总和的2倍。理应为客户带来便捷、舒适、快乐的丰田汽车却变成了马路杀手，因此，丰田汽车离它的文化理念越来越远，离悬崖越来越近也就在情理之中。

　　让市场承认一个企业的信誉不容易，但是信誉却极容易受到损害，信誉受到损害之后，恢复起来非常困难。

　　丰田质量门给人们带来的教训是深刻的，它警示世人：学习和掌握精益生产、六西格玛等现代管理工具并不难，而培育和弘扬企业文化，克服贪婪和浮躁心理，始终如一忠诚客户却不易。而要想企业基业长青，必须培育和弘扬健康的企业文化，尤其要防止企业文化的病变。